Desde 1993, a OJSC Rostelecom está presente no mercado russo de telecomunicações de longa distância e internacional. Por esta altura, a empresa recebeu grande reconhecimento entre a população, graças ao seu desenvolvimento contínuo: cada segundo residente do país utiliza os serviços da Rostelecom. A rotina diária do homem moderno está diretamente ligada à televisão de alta qualidade e à Internet. Mas, apesar de um progresso tão bom nesta área, os problemas acontecem, não há coisas ideais. No artigo apresentado, nós lhe diremos o que fazer se a Rostelecom não operar a televisão.

Muitos problemas com a televisão terão que ser resolvidos através do apoio do provedor.

Problemas comuns (trabalhos da Internet)

1. Download Error: Servidor não encontrado

Se a mensagem “Servidor não encontrado” apareceu na tela da TV, você se depara com um problema de hardware de rede. Você não será capaz de lidar com a situação que surge sozinha, então você deve recorrer ao serviço de suporte da Rostelecom.

2. O problema com a obtenção de um endereço IP

Se você vir uma mensagem de erro: "No IP address", o motivo pode estar nesta lista:

• nenhum sinal do PBX (erro do provedor);
• recebimento de dados no roteador, não atingindo o console;
• erro nas configurações do roteador.

Para solucionar problemas, primeiro verifique se os cabos estão conectados corretamente. Você terá que remover e inserir todos os plugues novamente, pois o contato nos conectores pode estar quebrado. Em seguida, verifique as configurações do roteador: entre no menu em “192.168.1.1”. No menu do roteador você pode descobrir que o sinal do provedor está ligado, a Internet está lá, mas o sinal em si não chega ao roteador, neste caso o cabo colocado no seu apartamento está fisicamente danificado, e o problema é resolvido com a substituição do cabo.

3. Nenhuma entrada de vídeo

Se a TV está funcionando, mas você vê uma mensagem de erro na tela: "Sem sinal" (Inglês sem sinal), ou a TV não mostra nada, o motivo é a escolha errada do canal de comunicação para sinalização ou danos no cabo. A maioria dos dispositivos técnicos modernos possui multicanais (múltiplas entradas). Por exemplo, a combinação de HDMI e RCA. Se você selecionar um canal de comunicação diferente nas configurações do conector ao qual o cabo de dados está conectado, você verá uma mensagem sobre a ausência de um sinal na tela.

Para solucionar problemas, verifique se o feed de dados está em ação. Entre no menu usando o controle remoto (o botão “Fonte”) e verifique se o nome da porta (conector) à qual o cabo está conectado corresponde ao item correspondente nas configurações. Se o sinal estiver ausente quando a entrada estiver corretamente especificada, certifique-se de que não haja danos no cabo, substituindo-o por um que esteja funcionando. Se não houver resultado, você deve usar os serviços de suporte técnico da Rostelecom.

4. Erro de download: login ou senha incorretos.

Ao usar o console pela primeira vez, certifique-se de verificar novamente o nome de usuário e a senha digitados no cartão emitido quando você conectar os serviços da televisão e da Internet. Por favor, note que os dados de entrada não tem letras ou caracteres especiais e é apenas numérico.

Se tudo estiver correto, o problema pode estar nas configurações do roteador. Se não houver acesso ao servidor, a autorização não poderá ser aprovada, portanto, você precisa verificar a configuração do roteador. Se você acabou de substituir o console e se deparar com o problema de autorização, tenha paciência, um possível motivo - um pequeno período de tempo alocado para proteger o console para os dados de registro.

5. "Sem fim" cartoon sobre um coelho

Quando você liga a TV mostra a mesa e, em seguida, um desenho animado sobre o coelho. Você pode encontrar um erro desse tipo conectando o console pela primeira vez. Um problema típico: o prefixo não recebe firmware do servidor da Rostelecom. Depende de dois motivos:

• configurações do roteador abatido;
• porta configurada incorretamente pela Rostelecom.

Para que o roteador seja configurado corretamente, reconecte a porta do grupo de LAN em paralelo com a porta WAN. Caso contrário, o prefixo receberá um endereço IP incorreto. Certifique-se de que o console esteja conectado à porta configurada para ele. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte técnico da Rostelecom solicitando a verificação das configurações da porta.

6. Pendurar imagens na TV, espalhando nos quadrados

Os motivos mais populares são:

• uma grande carga no roteador ou no canal da Internet;
• danos no cabo;
• problema com o equipamento Rostelecom.

A primeira razão pode surgir se você não tiver deixado a largura de banda para a televisão, usando toda a velocidade para usar a Internet. Você deve desconectar do roteador todos os dispositivos, exceto o console. Compare a qualidade da imagem, se a situação melhorou e você verá uma imagem nítida e de alta qualidade na tela da TV e, em seguida, precisará ajustar a priorização do tráfego. Você pode fazer isso usando a ferramenta QoS ou o limite de velocidade de download.

O segundo motivo costuma ser devido ao manuseio descuidado do cabo pelo proprietário. Verifique se há algum patch cord em algum lugar do apartamento, se os conectores estão conectados corretamente aos conectores.

A terceira razão está no tempo limitado do decodificador para decifrar o sinal (não há tempo para converter o sinal em uma imagem) ou a chegada de pacotes com erros no decodificador. Reconecte o console, veja se você se livrou do problema. Em caso de resultado negativo, entre em contato com o suporte técnico da Rostelecom.

Importante: pendurar televisão interativa dentro de limites razoáveis ​​- um fenômeno padrão.

7. Mensagem sobre a ausência de uma interface com fio

O problema está na sua linha de Internet (não há transmissão multicast). Você pode ajudar a reinicializar o roteador e os decodificadores, também é aconselhável verificar o cabo quanto a danos.

8. Perda de som (a TV mostra a imagem)

Se você está tendo a ausência ou a perda de som, troque o cabo RCA (cabo por "sinos", "tulipas") ou mude para o cabo HDMI. Essa falha ocorre com mais frequência devido a equipamentos de baixa qualidade, mau contato nos conectores.

9. Apenas 8 canais federais operam.

O motivo mais comum: seu login está bloqueado.

Para remover o problema, verifique a disponibilidade de fundos na sua conta do Rostelecom usando uma chamada ou acesso à Internet. Se tudo estiver em ordem com o saldo, certifique-se de que o bloqueio esteja desativado no menu do console (muitas vezes as pessoas não percebem como o sistema é acidentalmente bloqueado). Quando ambas as opções são verificadas, mas nenhuma solução é encontrada, ligue para a Rostelecom para suporte técnico, muito provavelmente, uma falha ocorreu no banco de dados, e esse problema pode ser resolvido apenas por profissionais.

Se você tiver apenas um canal, use o mesmo conselho.

Como resultado, queremos aconselhá-lo a não entrar em pânico ao obter um resultado negativo ao resolver um problema. Se você não conseguiu lidar com as dificuldades sozinho, entre em contato com o suporte técnico da Rostelecom, após o qual você poderá desfrutar de uma TV de alta qualidade e da Internet!